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Condiciones de contratación

  • Las reservas solo tienen validez si Doñana Activa confirma la misma por email.
  • Se devolverán las cantidades entregadas si hubiera que suspender la actividad antes de empezar, por motivos meteorológicos, a excepción de los bonos y cheques regalos que se acordará otra fecha.
  • Doñana Activa se reserva el derecho a suspender, cambiar el recorrido o la duración de la actividad para velar por la seguridad de los clientes. Esto puede ocurrir por diferentes motivos, entre los que están las condiciones meteorológicas, las capacidades físicas o psíquicas de los clientes, no vestir o calzar la indumentaria apropiada, o presentarse en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas. En el caso de que la actividad se suspenda por motivos ajenos a Doñana Activa no se devolverá el importe de la actividad.
  • Las anulaciones posteriores a la contratación realizada por la web, tendrán una penalización de:
    1. El 10% del importe total del servicio, si se anula con más de 7 días de antelación de la fecha de inicio del servicio.
    2. El 20% del importe total del servicio, si se anula entre 6 a 4 días antes de la fecha de comienzo del servicio.
    3. El 50% del importe total del servicio, si se anula entre 3 a 2 días antes de la fecha de comienzo del servicio.
    4. El 100% del importe total del servicio, si se anula con menos de 24 horas de antelación o en caso de no presentarse al inicio de la actividad.
  • En caso de que Doñana Activa considere justificada la anulación, podrá ofrecer al usuario/s otra fecha para realizar el servicio contratado.
  • Los menores de edad aportarán autorización paterna por escrito (art. 30, decreto 20/2002, Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo, Boja nº14, 2-II-2002) y los menores de 14 años deberán de ir acompañados de padre/madre o tutor/a.
  • A los participantes se les informara previamente sobre las características y dificultades de la actividad, medidas de preservación del entorno, conocimientos requeridos, requisitos físicos, destrezas necesarias, normas de seguridad, materiales a utilizar, y forma de progresar, para afrontar la actividad con seguridad.
  • Los clientes que padezcan patologías, enfermedades y/o alergias deberán informar a la empresa antes de realizar actividad.
  • Condiciones especiales COVID-19
    • Durante el proceso de contratación de cualquier actividad por la web el cliente puede ver las medidas de seguridad tomadas por la empresa y las normas de uso para los clientes. Al contratar una actividad el cliente acepta estas normas y se compromete a cumplirlas, en caso contrario la empresa puede cancelar la actividad sin derecho a devolución de los importes pagados.
    • Cualquiera de los participantes que tenga síntomas compatibles con COVID (Fiebre, tos seca, fatiga o falta de aire) debe de avisar a la empresa y no acudir a la cita. La empresa emitirá un bono por la cantidad pagada por el servicio, el cual tendrá una validez de dos años para volver a contratar la actividad.
    • Si has tenido contacto o compartido espacio con persona afectada hace menos de 14 días, avisar a la empresa y no acudir a la cita. La empresa emitirá un bono por la cantidad pagada por el servicio, el cual tendrá una validez de dos años para volver a contratar la actividad.
  • Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario.
  • Reclamaciones:

    Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
    Postal: Doñana Activa S.L. C/Primilla nº j-2, Sanlucar de Barrameda 11540 (CADIZ)
    Teléfono: 605713523
    Mail: [email protected]
    Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
    Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

    Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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