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Condiciones de contratación

  • Las reservas solo tienen validez si Doñana Activa confirma la misma por email.
  • Se devolverán las cantidades entregadas si hubiera que suspender la actividad antes de empezar, por motivos meteorológicos, a excepción de los bonos y cheques regalos que se acordará otra fecha.
  • Doñana Activa se reserva el derecho a suspender, cambiar el recorrido o la duración de la actividad para velar por la seguridad de los clientes. Esto puede ocurrir por diferentes motivos, entre los que están las condiciones meteorológicas, las capacidades físicas o psíquicas de los clientes, no vestir o calzar la indumentaria apropiada, o presentarse en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas. En el caso de que la actividad se suspenda por motivos ajenos a Doñana Activa no se devolverá el importe de la actividad.
  • Las anulaciones posteriores a la contratación realizada por la web, tendrán una penalización de:
    1. El 10% del importe total del servicio, si se anula con más de 7 días de antelación de la fecha de inicio del servicio.
    2. El 20% del importe total del servicio, si se anula entre 6 a 4 días antes de la fecha de comienzo del servicio.
    3. El 50% del importe total del servicio, si se anula entre 3 a 2 días antes de la fecha de comienzo del servicio.
    4. El 100% del importe total del servicio, si se anula con menos de 24 horas de antelación o en caso de no presentarse al inicio de la actividad.
  • En caso de que Doñana Activa considere justificada la anulación, podrá ofrecer al usuario/s otra fecha para realizar el servicio contratado.
  • Los menores de edad aportarán autorización paterna por escrito (art. 30, decreto 20/2002, Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo, Boja nº14, 2-II-2002) y los menores de 14 años deberán de ir acompañados de padre/madre o tutor/a.
  • A los participantes se les informara previamente sobre las características y dificultades de la actividad, medidas de preservación del entorno, conocimientos requeridos, requisitos físicos, destrezas necesarias, normas de seguridad, materiales a utilizar, y forma de progresar, para afrontar la actividad con seguridad.
  • Los clientes que padezcan patologías, enfermedades y/o alergias deberán informar a la empresa antes de realizar actividad.
  • Condiciones especiales COVID-19
    • Durante el proceso de contratación de cualquier actividad por la web el cliente puede ver las medidas de seguridad tomadas por la empresa y las normas de uso para los clientes. Al contratar una actividad el cliente acepta estas normas y se compromete a cumplirlas, en caso contrario la empresa puede cancelar la actividad sin derecho a devolución de los importes pagados.
    • Cualquiera de los participantes que tenga síntomas compatibles con COVID (Fiebre, tos seca, fatiga o falta de aire) debe de avisar a la empresa y no acudir a la cita. La empresa emitirá un bono por la cantidad pagada por el servicio, el cual tendrá una validez de dos años para volver a contratar la actividad.
    • Si has tenido contacto o compartido espacio con persona afectada hace menos de 14 días, avisar a la empresa y no acudir a la cita. La empresa emitirá un bono por la cantidad pagada por el servicio, el cual tendrá una validez de dos años para volver a contratar la actividad.
  • Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario.
  • Reclamaciones:

    Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
    Postal: Doñana Activa S.L. C/Primilla nº j-2, Sanlucar de Barrameda 11540 (CADIZ)
    Teléfono: 605713523
    Mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
    Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

    Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/