Condiciones de contratación

• Las reservas solo tienen validez si Doñana Activa confirma la disponibilidad de la actividad para la fecha y el número de participantes concretos. En caso de que no esté disponible la fecha o el número de plazas requerido, se podrá acordar una nueva fecha. En caso de no llegar a un acuerdo, se devolverá la cantidad integra, descontando los gastos bancarios de la transacción, si los hubiera.
• Cuando Doñana activa tenga constancia del pago, se pondrá en contacto vía email o telefónica para confirmar la reserva. Hasta entonces no se pude considerar como reservada la actividad.
• Se devolverán las cantidades entregadas si hubiera que suspender la actividad antes de empezar, por motivos meteorológicos, a excepción de los bonos y cheques regalos que se acordará otra fecha.
• Doñana Activa se reserva el derecho a suspender, cambiar el recorrido o la duración de la actividad para velar por la seguridad de los clientes. Esto puede ocurrir por diferentes motivos, entre los que están las condiciones meteorológicas, las capacidades físicas o psíquicas de los clientes, no vestir o calzar la indumentaria apropiada, o presentarse en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas. En el caso de que la actividad se suspenda por motivos ajenos a Doñana Activa no se devolverá el importe de la actividad.
• Las anulaciones posteriores a la contratación realizada por la web, tendrán una penalización de:
  1. El 10% del importe total del servicio, si se anula con más de 7 días de antelación de la fecha de inicio del servicio.
  2. El 20% del importe total del servicio, si se anula entre 6 a 4 días antes de la fecha de comienzo del servicio.
  3. El 50% del importe total del servicio, si se anula entre 3 a 2 días antes de la fecha de comienzo del servicio.
  4. Con menos de 24 horas de antelación o en caso de no presentarse al inicio de la actividad, el cliente o responsable del grupo está obligado a pagar el importe total del servicio contratado, abonando, en su caso las cantidades pendientes.
• En caso de que Doñana Activa considere justificada la anulación, podrá ofrecer al usuario/s otra fecha para realizar el servicio contratado.
• Los menores de edad aportarán autorización paterna por escrito (art. 30, decreto 20/2002, Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo, Boja nº14, 2-II-2002) y los menores de 14 años deberán de ir acompañados de padre/madre o tutor/a.
• A los participantes se les informara previamente sobre las características y dificultades de la actividad, medidas de preservación del entorno, conocimientos requeridos, requisitos físicos, destrezas necesarias, normas de seguridad, materiales a utilizar, y forma de progresar, para afrontar la actividad con seguridad.
• Los clientes que padezcan patologías, enfermedades y/o alergias deberán informar a la empresa antes de realizarla actividad.
• Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario.